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    物業人生訪談
    優質物業管理如釀美酒,越久越醇 ——原僑鑫物業總經理唐子健暢談物管人生 時間;2013-06-18 09:04:49 來源:   點 擊:    評論數: 0
    唐子健,原天河區物業管理協會常務副會長,原僑鑫物業總經理。從事物業管理行業十五年,獲得2008中國物業行業廣東地區十佳優秀管理先進人物。在管物業包括中國十大超級豪宅匯景新城、匯僑新城、甲級寫字...
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             唐子健,原天河區物業管理協會常務副會長,原僑鑫物業總經理。從事物業管理行業十五年,獲得“2008中國物業行業廣東地區十佳優秀管理先進人物”。在管物業包括中國十大超級豪宅匯景新城、匯僑新城、甲級寫字樓廣州國際貿易中心、富星商貿大廈、僑鑫教育學院……
    他做過銀行、做過工程管理,覺得自己最適合還是做物業管理。他為什么喜歡從事物業管理?他如何看待這個行業?香港人的他又如何看待大陸和香港兩地的行業區別?帶著這些疑問,記者采訪了他。
     
    記:請問您為什么選擇做物業管理?
    唐:因為機緣的巧合。入行前,對物業管理認識不多,我是從工程經理做起的,F在覺得這個行業較為適合我,因為物業管理比較多元化,是一個通識行業,知識比較全面,很多東西可以發揮,例如:形象設計,我們公司員工的制服都是我設計的,我們也會比較注重社區文化,這也可以發揮我的特長。
     
    記:請問您如何看待物業管理?
    唐:物業管理需要不斷學習,吸收新的東西,要觀察力強。好的物管是須要通識人才,當然有一些方面比較專更好。做物業管理,經驗十分重要。物業管理就像釀酒一樣,越久越醇,經過長期的持續改善,物業管理會做得越久越好。
    物業管理不只是解決問題,處理投訴,不是那么簡單的。尤其是做豪宅的物業管理,需要站在客戶的角度思考,要做得很細致。做物業管理比較難的問題是平衡,如何設定服務的標準,如果不可能令所有業主都接受,那么怎樣令大部分業主可以接受,不滿意到的業主怎樣去安撫,或者再探討有沒有其它選擇。其實物業管理是做好人的工作,例如:安防方面,如果沒有業主證就不能放行車輛。但如果真的有業主忘記帶業主證,那怎樣處理,令到業主滿意,安防員又能做好工作, 這就講究技巧了。物業管理還需要經營創收,營造社區文化。例如:匯景新城的萬圣節,唱詩班……
     
    記:您從事物業管理有十多年了,覺得物業管理有什么酸甜苦辣?
    唐:我覺得從事哪個行業都會有不開心的時候。
    從國情來看,覺得有點遺憾的是國內大部份的發展商對物業管理不是很重視,均以銷售房子為主,看輕物業管理,認為物業管理是善后和微利行業。香港大的房地產公司是很重視物業管理的。普遍來說,國內業主也看不起從事物業管理的人員,覺得那只是負責清潔和保安工作,這會令從業人員比較難做好, 當然現時行內水平參差不齊也是一個不爭的事實。
    其實,物業管理是一個成本中心,收物業管理費回來,要做好服務,最終要提升物業的價值。物業管理很大程度上代表小業主的利益,影響消費者的利益。很幸運,僑鑫集團的發展商十分看重物業管理服務。
     
    記:您覺得可以怎樣改善這種不夠重視的狀況呢?
    唐:首先,物業管理從業人員應該做好自己的工作,提高自身的素質、技巧和服務意識等。開發商和物業公司雙方面都要合作和溝通好,開發商從業員也要重視物業管理和業主的權益。而業主和物業公司也要互相尊重。
     
    記:既然現時物業管理行業經營困難,為什么您還一直做下去?這個行業有什么吸引著您?
    唐:做了這么多年,不會再轉行。想深一層,其實每一行都有好與不好,最主要看你自己的心態,如何看待這些事情,也許我做其它行業也會遇到不開心的事情。
    其實,做物業管理也挺好玩的,因為很多東西可以接觸,很多強項可以發揮,當然這也要看自己的能力、經驗、領導能力等。因為年輕的時候我做過比較多的行業,所以以前的一些經驗也可以得到發揮,更加適合做物業管理,反而比較專業的行業自己不那么適合去做,很多東西不能發揮,只能發揮某一方面。做物業管理也不是那么容易的,遇到不同的公司也會不一樣,我們公司的老板很不錯,比較放心由我去發揮,因此做起來會有成就感,讓我看到前景可以一直做下去?偠灾,不會因為這個行業難做而放棄,如果轉做其它行業,相信同樣也會有不開心的事。
     
    記:您覺得做總經理壓力大嗎?怎樣排解壓力呢?
    唐:做了10多年習慣了,向來都那么辛苦。壓力肯定有的,因此懂得如何排解壓力很重要。我喜歡與朋友聊天,飲紅酒,打高爾夫球,看書。
     
    記:如果發生了一些事使您情緒低落,上班時您如何控制呢?
    唐:有情緒是比較難控制的。我會在上班前的一天晚上去打球或行山,睡醒就沒事了。我覺得現在修行和EQ比以前好點了,以前年輕時比較沖動,F在我喜歡看《老子》、《莊子》、于丹《論語》心得等這些書,學習做人和處世智慧。
     
    記:您做物業公司總經理已經有十多年了,會形成什么習慣嗎?
    唐:逆水行舟,不進則退。怎樣提高自己的領導能力很重要,領導必須具備各種能力,例如:執行力要強、有夢想,有主見,注重細節,樂觀……還有,好的領導是一個好的培訓師,要以身作則,要感 染大家。做一個好領導,需要不停完善,終身學習。我一直都在看書提升自己。當你提升自己的時候,又可以把新觀點灌輸給員工,令他們學到東西。大家互相溝通和推動智識水平,達到思想統一,形成同一目標。
     
     
    記:請問您去過哪些地方從事物業管理?
    唐:香港、廣州、深圳。
     
    記:從客觀環境上來說,您覺得不同的地方做物業管理有哪些不同?
    唐:香港比較法治。如果有什么問題,都通過找關系來解決,那社會就沒有標準了。而香港的物業管理,是基于兩個法規的,一個是香港的物業管理條例,一個是自己大廈的管理公約,就是這兩個法規授予權利給物業公司進行大廈管理的。香港的法律體系比較完善,在管理期間產生的很多問題還要參考其它法規。香港比較少依靠關系,一切依法辦事。大陸也有法治,而且中國國土遼闊,執行或會有偏差。有的時候處理事情沒有什么準則。因此,在香港做物業管理會相對容易和規范一些。
    香港業主對物業管理的概念強一些,對自己的權利比較清楚。尤其高級住宅,有一些業主本身就是律師,很容易會因權利受到侵害而采用法律訴訟。另外,香港的業主會比較關心公共部位,覺得那是屬于大家的,會對公共部分提出改善意見。而大陸的業主,家里一切正;蛟S就不會出聲。這也許是文化上的差異吧!
     
    記:由于香港和大陸的觀念不同,會不會覺得在大陸做物業管理會更難?
    唐:自己公司內部,可以感染到他們,改變到大家,從而比較容易溝通。開始大家的一些看法不同,可以慢慢磨合。但對外來說,由于國情、人等因素,中國改革開放雖然已30年,但在大陸做好高端的物業管理有較大的難度。
    由于香港的競爭大,香港人的特質是很重視持續改善,從而維持自己的競爭力。
    國內從業員大多比較墨守成規,工作可推就推,兩地人的心態不同,這是比較難搞的地方。在大陸,一件比較簡單的事,但往往解決的進度通常比較慢。此外,有些人一直工作都比較努力,但有些人卻靠關系來解決問題,指別人做事,這樣就學不到東西了。如果老總提出問題,沒有人可以幫到他,他有多少真才實料就暴露出來了。
    而香港人不學習和上進就很容易被淘汰的。香港人比較敬業、工作更投入,做就把事情做好,不去想太多人事斗爭,也許這就是香港的成功之處。雖然香港的公司亦存在人事斗爭,但香港人主要先去想怎樣去解決問題,自己要做的東西就想辦法去做好它。
     
    所以在大陸做物業管理會難一點?梢哉f,在香港做事開心會多點,廣州是苦樂參半。
     
    記:請問您如何看待您的物管人生?
    唐:這次在僑鑫物業做了差不多5年,是在大陸連續做得比較長久的一次。這段時間的經歷在香港是沒有的,遇到了很多人和事,學習了很多,也想通了很多。若干程度上,可以說是看透很多事情。對自己了解多了,成熟了,知道自己的弱點在哪,以前不會考慮太多。感覺自己的思想在不斷成長。開心的是,我們一班同事,很融洽,很合作,可以發揮各自的長處。通過很多事情,很多溝通,一起面對困境,一起解決問題,大家學習到很多東西。同時,也看到很多人性的一面。然而,遇到的美好人和事物也有很多。我可以說在廣州是感
    悟人生,從新定位!

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