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    風險規避篇
    關于房屋質量問題業主拒交管理費案例 時間;2013-08-23 10:44:05 來源:天河物管   點 擊:    評論數: 0

        案例3、關于房屋質量問題業主拒交管理費案例
     
    案例陳述:
        華X新城芳X庭園A-28A業主曾先生,于2004年5月初收樓,驗方曾提出客廳地磚約8塊劃花、大陽臺欄桿凹陷、廚房水管漏水及門框發霉需更換。因當時交樓約1200戶,交樓戶多多、維修量大,半年遲遲未維修,影響業主入住。為此業主拒交管理費約1萬多元。
    案例分析:
        1、物業管理與房屋買賣兩種不同的獨立法律關系,物業公司與開發商是兩個不同的企業法人,購買人一般不應該因為開發商的問題而拒絕向物業管理公司交付物業管理費。
        2、物業公司提供是種公共性服務,管理費嚴格意義上是公共性服務收費,像保安、清潔、綠化、公共部位和公共設備設施的維修等。
        3、從深層次看,其實損害了小區全體業主的合法權益,侵占其他業主的共同權益。因不按期交納或拖欠物業管理費的業主,他同樣享用其它業主交付的物業管理費所提供的物業服務。如不按時交納或不交納托欠的物業管理費,將造成因物業管理費不到位,影響物業服務水準。
        4、保修期內,業主可通過保修服務承諾來解決,保修期內解決不了,可向開發商提出補償。
    處理方式:
        1、服務中心聯同開發商、施工單位對業主提出的問題進行確認。
        2、服務中心填寫小區維修單開發商簽證,由維修隊進場施工,告知業主進場及完工時間。
        3、樓管員每天上下午兩次跟進、監督現場,及時反饋工程進度給業主。
        4、維修完畢,安排清潔,通知業主驗收、確認簽名存檔。
        5、每周上門或電話家訪一次業主,認真聽取業主意見和建議,保持良性溝通。及時解決業主提出的問題,用真誠去感動。業主也交清了所欠費用,同時開發商也給予業主適當補償。
    預防措施:
        1、服務中心應對業主提出的維修進行匯總,對維修單注明限期整改或重點維修的部分,應先安排施工方進行整改。未能按時整改的,應給予回復。
        2、加強對員工培訓,對發現問題及時處理,如無法處理要及時上報,由主任級以上進行指導并協調處理。
        3、定期進行家訪,聽取業主意見,了解業主心態并于業主解釋有關收費方面的問題;
      制度參照:
       1、根據《物業管理條》第七條第五項:業主在物業管理活動中,應按時交納物業服務費用。
       第十五條:業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用或者物業服務資金。業主違反物業服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業服務資金的,業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業管理企業可以依法追繳。
    業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費或者物業服務資金的,從其約定,業主負連帶交納責任。
    物業發生產權轉移時,業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金。
       2、根據《物業服務合同》業主應按時繳納物業管理費,逾期未交者,從次月15日起產生2‰滯納金。

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