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    信用案例
    天河區2017年物業服務企業綜合檢查情況通報 時間;2017-09-15 15:06:00 來源:   點 擊:    評論數: 0
    各物業服務企業: 為加強物業行業管理,規范企業服務行為,促進我區物業服務市場健康有序發展,根據天河區關于開展物業小區全民清潔家園,共創美麗天河環境整治大行動的通知,區住建局于3月至7月分別組織檢查組...
    各物業服務企業:
       為加強物業行業管理,規范企業服務行為,促進我區物業服務市場健康有序發展,根據天河區關于開展物業小區“全民清潔家園,共創美麗天河”環境整治大行動的通知,區住建局于3月至7月分別組織檢查組,對全區163家物業服務企業實施物業管理的163個小區進行了綜合檢查,F將情況通報如下:
     
        一、綜合檢查基本情況
        1、在日常經營活動中的存在嚴重失信的物業服務企業:廣州粵信物業經營管理有限公司(粵韻庭園)、廣州家華物業管理有限公司(林和東商住小區)。
        以上兩家企業在履行退出程序和相應義務時嚴重失信,影響社會穩定和正常社會秩序,造成惡劣影響。
        2、在開展“干凈整潔、平安有序”活動中被掛牌督辦的不達標企業:廣東廣信物業管理公司(育蕾小區)、廣東信源物業管理有限公司(育蘭小區)、廣州中遠海運物業發展有限公司(海運小區)、廣州恒隆物業管理有限公司(天一莊)。
        在掛牌期間除廣東廣信物業管理公司積極進行整改外,其余三家物業企業整改力度不大,甚至消極對待,如廣東信源物業管理有限公司故意遮擋牌上名稱。廣州中遠海運物業發展有限公司對安全隱患至今仍沒整改。


     

     
       二、存在問題
        在檢查過程中,發現我區物業服務行業還存在一些薄弱環節。一是物業管理發展不平衡。龍湖物業服務集團有限公司廣州分公司、廣州寧駿物業管理有限公司、廣州錦日物業服務有限公司、廣州宜家創生物業管理有限公司等企業人員素質較高,服務規范。廣州市翠雅物業管理有限公司、東莞市億城物業管理有限公司廣州分公司、廣東康景物業服務有限公司物業管理粗放,管理人員、專業技術人員不足,員工崗位職責沒有落實到位。二是在落實制定方面有待改進。少數企業在內部考核、工作流程等方面存在欠缺,在受理業主咨詢、報修,信訪投訴等問題時態度不積極,辦結率不高,在便民服務、收費公開、業主滿意率等方面有待改進。三是少數小區整改不到位,對創建工作認識不足,小區內有衛生死角、樓道單元內亂堆亂放,共用場地車輛無序停放。四是個別企業安全防范意識不強等,如中遠海運物業發展有限公司存在消防安全隱患。

        三、有關要求
        1、繼續加強物業服務質量監督檢查工作。區住建局認真總結物業管理工作,研究解決物業管理中存在的問題,不斷完善對物業服務企業的檢查考核方式,引導物業管理向市場化、專業化、規范化發展。
        2、切實抓好物業小區的安全生產管理工作。各物業服務企業要充分認識安全生產工作的重點性和必要性,按照“安全第一、預防為主”的方針,針對安全生產工作的特點和規律,加強組織領導,明確職責分工,建立健全科學有效的安全生產防范體系和管理制度,有效防范安全生產事故發生。
        3、各物業企業要切實加強內部管理,增強守法經營規范服務的意識,提高管理和服務水平,提高業主滿意率。
     


    拍攝時間:2017年5月           拍攝地點:凱旋新世界           拍攝人:錦日物業  
    拍攝說明:安保人員換崗前隊列

     
               
    拍攝時間:2017年7月            拍攝地點:天宸原著             拍攝人:龍湖物業  
    拍攝說明:前臺客服人員
       
    拍攝時間:2017年7月     拍攝地點:新世界錦日花園     拍攝人:宜家創生物業 拍攝說明:物業企業管理人員


    廣州市天河區住房和建設水務局
                                                            2017年8月28日
     
     
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