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    安管服務
    保安培訓資料(一):管理常識 時間;2013-06-13 11:14:47 來源:   點 擊:    評論數: 0  第一章物業管理常識
      1、物業管理的“物業”是什么?
      答:是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。
      2、“物業管理”是指什么?
      答:是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和為業主、房屋使用人提供的服務。
      3、什么要實行物業管理?
      答:是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求,建立業主自治與物業管理相結合的物業管理新體制,規范物業管理行為,提高城市住宅區物業管理水平,為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境,延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮,事業主的物業保值、增值。
      4、物業管理的“業主”和“房屋使用人”是指什么?
      答:業主是指住宅區內各類房屋的所有人;
      房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。
      5、物業管理企業的作用是什么?
      答:為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境;提高城市管理的社會化、專業化能力;延長物業使用年限確保其功能的正常發揮;使業主的物業保值、增值。
      6、保安的職責是什么?
      答:保安的職責是:
      保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度,維護大廈秩序,及時發現和打擊違法犯罪分子的活動,保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管,誰負責”和“群防群制”的原則,應履行以下職責:
      a)負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護大廈范圍內治安秩序。
      b)嚴格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
      c)嚴格消防管理,落實消防責任制,及時消除火險隱患。
      d)積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。
      e)負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
      f)、有禮貌的查詢進入小區的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應通知有關住戶。
      g)、若發生案件,應采取一系列步驟以協助破案:
     。1)立即匯報部門領導和撥打110電話,并留在現場直至公安人員到達;
     。2切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品,保留現場證據,方便取證工作;
     。3)禁止任何人在現場走動,并禮貌地勸阻閑人進入現場,以方便公安人員現場調查;
     。4)向公安人員提供相關案件詳情。
      9、小區對裝修施工單位與那些規定?
      答:進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。
      與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》,并領取《施工許可證》。
      辦理《臨時出入證》,交身份證復印件兩張、申報工種、人數(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費10元/人。
      保證公共設施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時堆放指定地點。
      保證安全施工,落實防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊負一切經濟損失和法律責任。
      裝修時間為9:00-12:00,14:00-18:00,非此時間段,不得裝修(發出噪音)。
      裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。
      10、什么是業主大會?什么是業主委員會?
      答:業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。
      業主委員會是業主大會的常設執行機構,經所在地政府物業管理主管部門登記確認批準成立后,維護全體業主的物業權益,依法行使各項權利,業委會委員從全體業主中產生。
      業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。
      11、物業管理公司和業主委員會的關系是什么
      答:物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業,是平等的,雙方存在一定的法律關系和經濟關系。
      法律關系是:業主委員會和物業管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。
      經濟關系是:物業管理企業提供的物業管理服務是有償的,在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣,業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委托合同確認和保證的。
      12、如有訪客來訪,如何接待?
      答:當值保安應敬禮,并說:“您好,請問你找那一單元?”
      如果對方準確說出姓名、位置,應詢問是否已聯系過,如已聯系過,應敬禮放行;如未聯系,應讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯系對方要找的住戶。如業主確認,可禮貌放行。如業主不在家,或不愿意相見,應禮貌的向對方說:“對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。”
      如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯系。
      如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時,應立刻匯報領班,領班應在5分鐘內抵達現場。
      如果來人是裝修施工人員,應核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應登記后放行;
      如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。
      如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。
      13、如何放行物品?
      答:應確認對方身份,請其出示物品放行條,確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應制止其出大廈。

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