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    業界觀點
    謝家瑾會長在三亞協會工作交流會上的講話 時間;2013-07-16 15:06:46 來源:   點 擊:    評論數: 0 尊敬的各位代表:大家上午好!
        2004年和2007年,中國物業管理協會分別組織過兩次物業管理協會工作座談會,對推動行業協會的工作起到了重要作用。去年,中物協組織的物業管理改革發展30年紀念活動,在各地物業管理協會的積極響應和大力支持下取得了圓滿成功,極大地振奮了行業士氣,也充分反映出近些年來各級物業管理協會在政府主管部門的支持和自身努力下,行業凝聚力、影響力的逐步增強和地位的不斷提高。
        充滿喜悅與激情的物業管理改革發展30年盛典已過去一年,但那激動人心的場景仍然歷歷在目。今天,我們再次相聚在美麗的三亞,圍繞大力發展物業服務業,加強行業協會建設,充分發揮協會作用,促進行業向現代服務業轉型升級等主題進行了交流和討論,聽了大家的發言,很受鼓舞和啟發。
        下面,就物業管理行業協會工作,談幾點意見供大家參考。
    一、全國物業管理行業協會發展現狀與工作成績
        1993年,全國第一家地方物業管理行業協會----深圳物業管理協會成立,此后廣州、海南、上海、青島、常州等地相繼成立了物業管理協會。2000年10月15日中國物業管理協會成立。隨著2003年《物業管理條例》的頒布實施,物業管理進入快速發展期,在政府主管部門的大力支持和物業企業要求下,各地紛紛成立了物業管理行業協會。據中物協不完全統計,目前全國已有9個省成立了獨立的省級物業管理協會,另有9個省在省房協下設立了物業管理專業委員會,省會城市均已成立物業管理協會,還有120個地級城市成立了物業管理行業協會,遍布在全國31個省、自治區和直轄市。協會已經成為物業管理行業“提供服務、反映訴求、規范行為”的行業自律組織。
        近幾年,中物協和各地協會的工作在以下方面取得了較為突出的成績。
    1.認真貫徹政府工作報告,為社會和諧和經濟增長作出貢獻。2008年全國第二次經濟普查公報發布后,中物協就物業管理有關數據進行了分析,通過多途徑向社會各方面宣傳了2004—2008年物業管理的迅速發展,對擴大居民消費持續增長,增加就業、安置剩余勞動力,改善人居環境和提高城市管理水平,促進社會資產保值增值,構建和諧社會、維護社會穩定的貢獻,以及在推動城市的工業化、城市化方面起到的重要作用,由此彰顯了行業作為,提升了行業地位。
        2009年以來,三次全國人民代表大會的《政府工作報告》都把大力發展物業服務作為擴大消費需求、拉動經濟增長的重點之一,提到了國家工作的層面,賦予了行業崇高的社會責任。中物協及時下發文件,提出貫徹意見,要求全行業把行業發展和政府目標緊密結合起來,以實際行動為國民經濟健康發展作出貢獻,并推動行業自身的進步。四年來,各地物業管理協會和物業服務企業沒有辜負國家的期望,行業上下積極響應號召,紛紛以實際行動為國分憂,在穩定在管項目、擴大物業管理覆蓋面、創造就業機會、努力維護社區穩定等方面作出了積極貢獻。廣大物業服務企業充分利用物業服務覆蓋區域廣、掌握巨大客戶資源、管理龐大不動產的優勢,開展“一業為主、多種經營”,向業主提供房屋租賃與代售、室內清潔、票務代理、代辦保險、家電維修、居家養老等多項優質、方便、個性化的特約服務,以滿足業主不斷增長的服務需求,并由此挖掘與物業管理關聯的各類消費支出,在對擴大內需、拉動經濟增長發揮積極作用的同時,行業的經濟效益、社會認知度、業主滿意度和在國民經濟和社會發展中的地位也得到不同程度的提高。
    2.共慶行業改革發展30周年,進一步凝聚行業力量。2011年適逢內地物業管理誕生30周年,中物協組織召開了物業管理改革發展30周年慶祝大會、征集物業管理宣傳主題詞、宣傳口號和宣傳海報、編印出版《光輝的足跡--物業管理改革發展30周年畫冊、論文集和回憶錄》、拍攝《道路與夢想》專題片、開展百強企業評選以及行業表彰活動、組織文藝匯演等一系列宣傳慶;顒。這些活動主要依托省市協會開展,得到了各地協會的積極響應和大力支持,經過行業上下共同努力,各項活動取得圓滿成功。尤其是去年十月在深圳召開的物業管理改革發展30周年慶祝大會,全國1200余名代表參加,住房和城鄉建設部齊驥副部長到會并作重要講話。會上授予全國58家地方協會“優秀物業管理協會”稱號, 245家物業服務企業獲“行業突出貢獻獎”,127名受到省部級以上表彰的勞動模范和先進人物獲“行業楷模”稱號, 921名從業15周年以上的資深物業服務企業經理 獲“物業服務企業資深經理人”稱號, 177名愛崗敬業員工獲“行業標兵”稱號。中物協還發布了全國物業服務企業綜合實力排名活動報告,百強企業和60個入圍企業受到嘉獎。當晚,從來自全國20個省市53家單位報送的74份參選作品中初選出的,來自北京、天津、上海、黑龍江、深圳、成都等地的17個入圍節目,600名來自行業一線的員工,在各組織單位的精心編排和導演組的統一指導下,參加了30周年行業文藝匯演,并被評選出一、二、三等獎。
        各地協會在積極支持和參與中物協活動的同時,還結合本地情況,開展了豐富多彩的紀念慶;顒,在全國、全行業范圍內形成了強大的宣傳聲勢,對擴大行業影響,凝聚行業精神,提高行業士氣產生了重要作用。
    3. 配合和協助政府部門開展有關工作,優化行業發展環境。近幾年,中物協積極參與住房和城鄉建設部關于《業主大會和業主委員會指導規則》,《物業承接查驗辦法》等法規制定和修改工作。
        北京協會配合市住建委先后參與了《北京市消防條例》、《北京市住宅物業服務標準》、《北京市物業項目交接管理辦法》等多項政策法規研討,使出臺的相關政策法規更貼近行業實際。
        天津協會與政府主管部門建立了“政協”聯動機制,通過物業管理項目日常巡查通報等制度,促進了行業服務水平的整體提升。
        廣州協會在“廣州市自來水價格調整方案”、“廣東省電梯安全監管改革方案”等與物業行業緊密相關政策法規的制定中,組織物業企業參與研討,從行業角度提出了相關修改意見和建議,得到部分采納。
        浙江省和杭州協會協助政府開展行業調研,充分反映企業生存狀況和發展中的困難,為浙江省出臺《關于加快發展現代物業服務業的若干意見》,以及制發一系列行業扶持政策,發揮了重要作用。
    4.反映行業訴求,切實維護行業利益。中物協始終把了解行業在發展中遇到的矛盾和問題,反映會員單位訴求,維護行業整體利益作為協會工作的重要內容。五年來,由我會起草并通過全國兩會代表提交反映行業問題、爭取扶持政策的提案達12件,其中《關于盡快開展物業管理師資格考試的提案》、《關于盡快建立“質價相符”物業服務價格調整機制的建議》、《鼓勵物業服務企業開展社區養老服務的政策建議》、《關于扶持物業管理行業健康發展的政策建議》等提案得到住房和城鄉建設部、國家發展與改革委員會、民政部、人力資源和社會保障部等相關部委的關注和回應,對促進物業管理師考試的開展,物業管理與社區養老工作的結合,物業管理糾紛調解工作的加強,以及爭取有關方面對行業稅負過重等問題的重視(在部分省市得到一定程度的突破),產生了積極的推動作用。
       上海協會圍繞逐步理順物業管理價格機制、售后房補貼標準、營業稅改增值稅、從業人員隊伍狀況、一線服務人員收入等問題,開展了一系列專題調研,及時向政府有關部門提出政策建議。
        福建協會針對2009年初發布的《福建省特種設備檢驗收費管理暫行辦法》提高電梯年檢費規定,及時研究應對策略,并將企業面臨的困難向省人大法工委、省政府法制辦作出反映,引起省、省廳及有關部門領導的高度重視。同年12月,省物價局、省財政廳下發了《關于調整電梯定期檢驗收費標準的通知》,降低了電梯年檢費用,取消了電梯限速器定期檢驗收費項目。
        吉林省物專委積極收集企業訴求,組織有關方面聯名向地區人大提交《關于政策適度支持物業行業的建議》提案,為物業企業在價格、稅收、立法、執法、繳費、獎勵、征信和招工用工等八個方面爭取政策支持,推動了地區相關政策法規的制定和修改。
        廈門協會針對消防部門開展自動消防系統操作人員(消防控制室監管員)培訓收取高額培訓費的情況,向廈門市糾風辦作出書面反映,并通過《廈門日報》等媒體的公開曝光,叫停了該培訓班。
        南昌協會通過與相關部門多次溝通和協調,迫使江西省氣象局取消0.2元/平方米避雷檢測費和消防支隊消防器材缺損費的征收,電梯檢驗費也在原收費標準上減少了一半以上,住宅小區公共用電價格由之前的0.99元/度降低為0.6元/度。
    5.完善行業標準,加強行業自律。各地協會圍繞規范市場秩序,在組織制定并實施行業服務規范和職業道德準則,推動行業誠信建設,維護公平競爭市場環境方面,做了大量工作。受住房和城鄉建設部房地產市場監管司委托,中物協2011年承擔了《全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準及評分細則》的修訂工作,已將修訂稿報至住房和城鄉建設部。
        成都協會參與了《成都市住宅物業服務質量標準》、《成都市物業管理區域分類劃分標準》的起草。
         南寧協會協高度重視行業誠信體系建設,發布《南寧市物業管理行業行規行約》,協助市住房局起草了《南寧市物業管理行業信用激勵與懲戒意見》、《南寧市物業管理信用等級評定規范》、《南寧市物業服務企業信用記分標準》和《南寧市物業服務企業從業人員信用記分標準》。
        吉林、福建、成都、武漢、鄭州、南京等省市協會制定了《物業管理行業自律公約》,加大對誠信自律企業和從業人員的通報表彰與正面宣傳,同時加大對擾亂物業管理市場秩序,服務質量較差,業主投訴較多企業的懲戒,以及對嚴重損害行業形象從業人員的從業限制。
    6、積極應對成本上漲,改善行業生存狀況。今年以來,中物協把工作重點放在當前企業反映最為強烈的成本上漲和行業應對上。通過深入調研企業困難,挖掘骨干企業應對困難的舉措和效果,在年初的常務理事會,以及雜志和網站上開展交流和討論,凝聚行業力量共渡難關。各地協會也采取了很多有效措施,引導企業在應對成本上漲方面取得了積極成效。
        深圳協會為改善企業面臨成本上漲、利潤空間萎縮的窘境,經協會自律督查委員會和綜合協調委員會調查,制發了《關于保障服務質量、合理調整價格與規范競爭行為的指導意見》,促進物業服務費標準的合理上調。
        廣州協會牽頭組織行業相關專家和協會副會長單位,就合理提升物業服務收費標準進行討論,形成《關于盡快對物業服務收費政府指導價收費標準進行調升的報告》呈報市物價局。
       上海協會加強與新聞媒體的聯系和溝通,客觀、真實報道當前行業面臨的困難,為住宅小區物業費調價營造輿論環境。其中,《解放日報》以“物業管理難題求解”、“物業納入社會管理”兩個專題,進行了9次系列報道。上!秳趧訄蟆酚妙^版導讀“滬八成物業公司度日艱難”,用8個整頁大幅發表“申城物業管理渴望解惑”的新聞調查特刊,多角度反映物業管理行業面臨的困境。上!缎旅裢韴蟆酚脙蓚整版刊發“破解物管難題”的深度調查。上海協會在調研基礎上精選出10多個物業費順利提價的典型案例,在業內廣泛宣傳引導,推動了一批住宅小區物業費標準的上調。
    7.加強行業培訓工作,提升從業人員整體素質。在各方共同努力下,國家人力資源和社會保障部、住房和城鄉建設部于2010年開始在全國開展物業管理師資格考試,中物協參與了考試命題和閱卷工作,并連續三年下發考試有關事項的通知,號召廣大物業服務企業組織有關人員積極備考。還在協會網站和雜志上開辟了物業管理師專欄,推薦在上年度考試中取得較好成績考生的經驗,供備考人員分享。同時,中物協按照住房和城鄉建設部關于物業管理師工作的分工,起草了《物業管理師執業守則》、《物業管理師繼續教育管理辦法(征求意見稿)》,配合部執業資格注冊中心制發了開展注冊工作的文件,為下階段物業管理師注冊、繼續教育、執業資格管理和資格互認工作的開展做了大量工作。
      為打造行業技術骨干隊伍、提高物業設施設備管理水平,中物協調集行業100多位設施設備專家、骨干,編輯出版了《物業設施設備管理指南》,以此為教材,先后在成都、深圳、上海等地舉辦了十期“物業設施設備專業崗位師資培訓”,近三千人踴躍參訓并獲得協會頒發的《全國物業管理從業人員專業崗位師資培訓證》。
      為促進從業人員素質提升和隊伍優化,各地協會組織開展了各類有針對性的培訓課程和講座。浙江、西安、南京協會認真組織開展的物業管理師考前培訓,受到會員單位的好評。廣州協會針對行業難點、熱點問題,就“物業管理風險防范與危機公關”、“物業管理消防管理及電梯管理”、“建筑物裂縫滲漏的原因及處理方法”等專題舉辦大型系列講座,受到企業歡迎。
    8.加強調查研究,著力解決制約行業發展的難題。中物協始終關注行業發展的理論研究,成立了行業發展研究中心,抓住影響行業發展的重點、難點問題,組織力量開展研究。目前已完成行業稅負、糾紛調解、老舊小區管理、物業管理與資產管理等多個課題,并通過努力,將行業發展戰略研究和既有建筑節能研究列入了住房和城鄉建設部科研課題。
      重慶協會積極參與了主管局牽頭的《重慶市公租房風險分析及防范研究》課題調研,形成建議提交課題組。河北省物專委通過調研,撰寫的《保障性住房物業管理的思考》報告引起有關方面重視。
      成都協會協助主管局開展城鄉物業管理一體化工作的調研,向相關部門提出了政策建議。無錫協會在深入調研基礎上,撰寫了《物業管理小區撤管問題應當引起重視》的專題報告,向政府有關部門提出了政策建議。
      近些年來,各地協會為行業發展做了大量工作,因時間關系不能一一點到,我們編印了會議資料,供大家學習和參考。
    二、行業協會建設與發展面臨的挑戰
      在肯定協會工作所取得成績的同時,我們也要看到協會工作還存在很多問題并面臨諸多挑戰,還有一些不盡人意的地方。
    1.協會工作重心有待端正。當前,一方面物業管理肩負著促進經濟持續發展、擴大居民消費、增加就業崗位、維護社會穩定等多項社會責任;同時,成本上漲等問題極大地困擾著行業的生存和發展,向現代服務業轉型升級的任務也急迫地擺在我們面前,行業的發展正處在承上啟下的關鍵時期。各級物業管理協會應堅持把行業發展與政府目標結合起來,緊緊圍繞經濟社會發展的中心任務開展工作,把主要精力放在參與行業立法、開展行業調研、推進行業的市場化進程、引導和鼓勵企業做大做強,以及加強行業自律上,充分發揮政府與企業之間的橋梁和紐帶作用,盡力為行業發展創造寬松的環境。但目前部分協會很少研究行業發展存在的問題,也很少在引導企業通過創新發展改變生存狀況上下功夫,得不到會員單位認同,形不成行業凝聚力。少數協會不思進取、得過且過,引發會員單位的不滿。
    2.會員在行業的覆蓋面需進一步擴大。就中物協而言,會員主要是大企業、盡管占行業管理面積、經營收入、利潤的比重較大,但相對于全國6萬余家物業服務企業,覆蓋面不到3%。地方協會的會員覆蓋率普遍在企業數量的二分之一到三分之一左右甚至更少。大量中小型物業企業游離在協會之外,這部分企業的管理水平相對較低、大多處于生存困境之中,因運作不盡規范,對行業產生的負面影響較大,最需要得到幫助和指導。降低入會門檻,提高會員覆蓋率,吸收團結更廣大的物業企業入會,提高協會工作的代表性和影響力,對協會工作全面開展和行業影響力與凝聚力的發揮具有重要意義,應該引起各級協會重視。在推動市區協會聯動機制的運作,以及減輕企業層層入會負擔,廣泛吸納企業入會問題上,武漢物協進行了很好的探索,值得各地借鑒。
    3. 協會工作理念需要進一步轉變,F階段部分協會仍掛靠在行業主管部門之下,多年來承接政府主管部門交辦事項,承擔部分行政職能,形成對政府的依附,影響協會工作的獨立性及對會員單位的服務宗旨。隨著政府行政體制改革的深入,尤其是在政府以購買服務的方式轉移職能日益增多的情況下,我們要清醒認識到,協會工作始終要以行業發展和會員需求為主導。如何更好地代表行業利益,反映行業訴求,加強行業自律,服務會員單位,引領行業發展,“有所為有所不為”,是當前各級協會需要正視的問題。
    4.協會工作水平需要進一步提高。協會應該力爭成為行業發展研究和促進中心、宣傳與信息交流中心。前提和基礎是對行業發展狀況要有充分了解,對制約行業發展的問題有深入分析,對解決問題的途徑有專業意見。唯此才能引領行業攻堅克難,砥礪前行。但目前還有部分協會在行業研究、信息掌握、與會員交流、與主管部門溝通上都顯不夠。在主管部門制定行業政策時,不能有效反映行業聲音;在行業遇到發展瓶頸時,不能提出解決的意見和建議;對優秀企業先進經驗不能及時掌握和宣傳推廣,對損害行業形象的企業和事件不能及時譴責表明行業立場,這些都影響到行業協會的威信和公信力。
    5.協會自身運作機制有待探索和完善。協會工作有其特殊性,一方面,由于行業協會的經費源于會費收入,專職人員數量和待遇受到限制;另一方面,協會工作涉及面寬,又有一定的深度要求,對工作人員素質要求比較高,需要既熟悉行業政策法規,了解行業發展情況,又有強烈事業心和責任感的人員才能做好這份工作。在行業發展日新月異,面臨轉型升級的關鍵時刻,缺乏協會工作的專業人才已經成為制約各級協會工作有效開展的突出問題。
    6.協會有關權益缺乏保護。近年來,社會上出現各種仿冒中物協及各地協會的所謂行業協會,開展所謂“全國物業管理示范項目評選”、“物業管理品牌企業評選”等多種活動,收取高額費用,甚至其工作人員以“中物協”及各地物協名義蒙蔽會員單位和企業,敗壞協會名聲,擾亂行業秩序,影響行業活動的正常開展。對此我們已經多次向有關部門反映,但由于政府部門對有關行為的治理缺乏手段,這類問題始終沒有得到有效處理。
    三.今后一個時期物業管理行業協會工作的重點
      國家行政管理體制改革的重點是著力轉變職能、理順關系、優化結構、提高效能,向行業協會等社會組織開放更多的公共資源和領域,加快建立法治政府和服務型政府。在國家“十二五”規劃綱要中,既提出了要加強社會組織建設,“發揮其提供服務、反映訴求、規范管理的作用”的普遍性要求,又針對行業協會這種活躍于經濟領域中的社會組織類型,提出了“要推動行業協會商會的改革和發展,強化行業自律,發揮溝通企業與政府的作用”,以及發揮其“社會利益表達功能”和“積極化解社會矛盾”等特殊性要求。這為行業協會的發展提供了更為廣闊的空間,也對行業協會的建設和作用提出了新的更高要求。
      今后一個時期,協會工作應在以下幾個方面作出努力和發揮作用。
    1.認清當前形勢,把協會工作放到社會政治經濟大環境中
      剛剛閉幕的黨的十八大提出“高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以鄧小平理論、‘三個代表’重要思想,科學發展觀為指導,解放思想,改革開放,凝聚力量,攻堅克難,堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進,為全面建成小康社會而奮斗”的主題。大會對“全面建成小康社會的新目標”作出了“經濟持續健康發展,人民民主不斷擴大,文化軟實力顯著增強,人民生活水平全面提高,資源節約型、環境友好型社會建設取得重大進展”的表述。十八大的會議主題以及對全面建成小康社會的描述,是指導我們在新的發展時期,在新的發展起點上,進一步發揮協會作用,推進物業管理創新發展的重要指南。貫徹十八大精神,一要充分利用物業管理改革發展30年的成果,在此基礎上推動物業管理發展方式的轉變。要通過引入新技術,新業態和新方式,致力于提高物業服務的技術含量、增值服務和產品附加值,實現行業從粗放型傳統服務業向集約型現代服務業的轉變;要推動企業的整合、改制、兼并和重組,鼓勵企業向連鎖化、聯盟化、集成化方向發展,加快做大做強的步伐,造就一批產值和利潤同步上升的龍頭企業,帶動全行業的脫貧致富。二要通過深化改革破解行業發展現階段的新問題新矛盾,推動行業攻堅克難創新前行。當前,應對成本上漲給行業帶來的困難,不能寄希望和等靠政府的扶持政策。要堅持按照質價相符的原則,把政府指導價的范圍限制在保障性住房上,其他均應實行市場調節價。通過市場機制推動服務費隨成本上漲而適度上調的價格機制的形成,由此從根本上改善行業生存狀況,為行業的可持續發展創造條件。三要緊密圍繞全面建成小康社會的目標,推動物業管理服務質量的提升,延伸服務的拓展,既有建筑節能和生態保護等工作的開展,以適應時代發展新要求和人民群眾新期待,為小康社會的實現作出行業應有的貢獻。為此,要求各級物業管理協會把抓大事、抓發展、抓難點、抓創新放到更加重要的位置上,以創新的思路去開創協會工作的新局面。
    2、深入開展行業調查研究,掌握行業創新成果和存在問題,做好經驗推廣和建言獻策工作
      在這次會議中,很多協會提到做好行業調研的重要性。如上海物業協會主要領導和協會秘書處成員,今年已經20多批次深入基層進行專題調研和專項檢查,到物業企業調研和挖掘服務創新、調整結構、延伸創收、做強做富等方面的經驗,在面上加以推廣,使協會掌握了工作主動權,受到政府部門重視和會員單位好評。
      任何推動行業發展政策建議的提出,都必須建立在對行業發展狀況客觀全面了解的基礎上。因此,各級物業協會應該充分利用自身聯系企業的優勢,組織各種專題調研和交流,一方面積極為行業發展把脈會診,幫助會員和企業改善經營管理,全面提升服務質量和效益;同時掌握行業發展的真實狀況和突出問題,及時提出解決問題的意見和建議,帶動行業突破困境,促進行業轉型升級。
      在協會日常工作中,要注意將國家有關物業管理建設的法律法規、方針政策和行業信息,及時傳達落實到會員和企業。同時,要將會員、企業對行業發展的意見、建議和要求,及時反饋到政府及主管部門,為政府及有關部門提供決策服務,在傳遞政務信息、反映行業呼聲中,努力發揮好紐帶作用。
    3.加強行業自律和誠信建設
      行業協會沒有行政處罰權力,行業自律主要依靠制定一系列經會員認可頒布的行業規范、規則、標準等自律性管理制度來約束會員行為,規范市場秩序,使入行者明白行規,在行者不敢違規,違規者收到懲罰,嚴重違規者清除出行業。以保證企業公平競爭,行業整體利益得到維護。
      目前,各地協會大多較為重視誠信建設,但對違反行業協會章程或者行規行約的會員、企業和從業者總體懲罰乏力。對于那些嚴重損害業主權益和行業利益的行為,協會應及時給予公開譴責;情節嚴重的,應加大處罰力度,直至開出會籍,并通過媒體加以曝光,以擴大行業自律的社會影響,樹立行業的正面形象。
    4.反映企業合理訴求,維護企業合法權益
      加強物業管理企業合法權益的保護是行業協會的中心工作之一!〗┠,各地協會在這方面都做了大量工作。取得了良好的效果。協會開展的wei權活動基本上分為兩類。一類涉及行業的整體利益,比如公共區域水電費標準問題,降低營業稅稅率問題,以及營業稅改增值稅問題,這些問題靠單個企業的力量很難解決,由協會出面,聯合有關方面的力量,做好相關方面的工作,解決起來力度就會大很多。另外一類wei權活動雖然只涉及個別企業的個別事件,但如處理不好,不僅給企業帶來經濟損失,還直接影響行業的生存和發展。對于這類問題,協會應站在公正立場上依法認真分析事件責任,確屬企業應負的責任,督促其賠償和糾正;不屬企業責任的,要積極組織力量伸張正義,并加強與有關方面溝通,據理力爭為問題的妥善解決尋求和提供幫助。協會的wei權活動應加強與專業法律服務機構合作,爭取大專院校等有關專家的影響,發動骨干企業的力量,形成合力以努力提高wei權工作的水平和效力。2008年深圳協會組織業內專家和法律界人士參與“好來居高空拋物案”司法訴訟的專業應對并取得完勝,這樣的wei權行動值得大力提倡。
    5.加強行業宣傳工作,樹立行業良好形象
      經過30年的發展,物業管理行業的重要性日益得到社會和群眾的認可,行業形象也有了很大改善。但是,由于行業管理服務水平參差不齊,業主權利意識的日益提高以及消費意識尚不成熟,物業服務仍是矛盾頻發并備受社會關注的行業。如何讓社會客觀地認識這個行業,讓群眾了解這個行業,是行業協會應該重點解決的問題。在這方面,很多協會做了大量有成效的工作,如在新聞媒體開辟專欄,介紹物業管理政策,解答業主疑問。對媒體反映出的物業管理糾紛事件,及時給予解釋和回復,避免矛盾進一步擴大。重慶市通過設立協會新聞辦公室,指定了新聞發言人和聯絡員接待日常新聞采訪和開展新聞發布活動,隨時注意對輿情的跟蹤、分析、報告,并制定媒體失實報道的應對措施,加強與主流媒體的合作,相繼與中央電視臺《為民服務》欄目組、重慶晚報合作舉辦了《安居行動》法律法規大型咨詢活動,與重慶經濟廣播電臺合作《走進社區》直播節目等活動,起到了很好的宣傳效應。
      濟南市開展“新聞記者進社區體驗日”活動,并在《濟南時報》設立“法眼看物業”固定專欄,系列宣傳行業政策法規和典型案例;烏魯木齊開辟《烏魯木齊晚報·物業專版(每周四)》形成了固定欄目。三年來共出版144期,刊出新聞采訪、消息、專家說法等各類稿件245篇,疑難幫辦84則,新聞圖片99幅。物業專版自開設以來,為宣傳物業管理法律法規,推廣、普及物業管理相關知識,解答人們在日常居住生活中遇到的與物業管理服務相關的困惑,協調物業管理活動中各方主體間的關系,營造促進這一行業健康發展的輿論環境做出了積極的努力和貢獻。
      中物協將建立健全與地方協會以及理事單位在宣傳工作上的溝通,通過多種渠道,各種方法,積極宣傳行業對社會經濟的貢獻,最大限度爭取全社會對物業管理工作的理解和支持。
      第三次全國經濟普查工作將在明年開展,各級協會要給予高度重視,廣泛發動企業積極參與,全面真實填報數據,為摸清和反映行業發展現狀,爭取行業地位的進一步提升,以及推動行業增長方式轉型政策的制定創造條件。
    6.發揮協會公共服務職能,通過組織各類型的活動,提高行業凝聚力,提升行業素質
      行業協會的基本宗旨就是為會員單位提供服務。協會要通過會員交流平臺的建立,形成會員單位間相互學習交流、相互借鑒的良好氛圍,從而吸引更多的物業服務企業加入到行業協會中來,逐步提高協會的影響力和凝集力。重慶市協會共組織30余次、1000多位從業人員赴北京、上海、天津、成都、深圳等地,就“物業服務前期介入”、“智能化設備運用”、“物業管理師培養”等熱點問題進行考察學習,受到會員單位的歡迎。鄭州協會在全行業開展了歷時一年“特色物業服務品牌企業”創建和“溫暖鄭州物業人”的評選表彰工作。培養和推出了鄭州物業服務行業的10大品牌企業,形成了拳頭產品和集群效應,對行業的服務品質提升和綜合實力增強,產生了促進作用。近兩年,西安、貴陽、昆明、武漢、合肥、西藏等協會承辦的西部論壇和聯誼會以及長江論壇,吸引了廣大中西部地區企業的參加,對促進中西部地區行業的發展產生了推動作用。近日閩粵港澳臺物業管理行業交流合作框架協議在廈門簽署,全面開啟了閩粵兩省和港澳臺地區行業的交流和合作,以促進兩岸五地物業管理行業的共同發展。在當前的形勢下,以開放的心態辦協會,對推動行業的發展和進步具有重要意義。
      以上是對進一步做好協會工作的一些認識和思考,供大家參考。當前,行業應在抱團取暖,克服困難,砥礪前行的同時,把眼光放遠一點。要從戰略上認識企業做大做強,行業轉型升級的緊迫性,理清發展思路,探索轉型途徑,挖掘和發揮品牌企業先行的示范效應,進一步解放思想,在十八大精神的鼓舞下,共同推動行業的發展和進步,把十八大提出的兩個翻兩番目標落實到我們行業上。
      一直以來,中物協的工作始終得到各地協會的大力支持和幫助,借此機會,請允許我代表中國物業管理協會對大家表示衷心的感謝。希望今后進一步加強中物協和各地協會之間的聯系溝通合作,在物業管理行業面臨升級轉型的關鍵時期,充分發揮協會工作對行業健康持續發展的引領作用,共同開創物業行業更加光明的未來。
      謝謝大家!
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