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    其它研究
    物業管理企業人才匱缺的原因與對策 時間;2013-07-15 17:12:53 來源:物業之家   點 擊:    評論數: 0

           隨著我國住房體制改革的深入和房地產市場的蓬勃發展,物業管理行業也進入了一個全新的快速發展時期。近幾年來,我市黨政機關的物業相繼走向了社會化和市場化的管理,現在正逐步向學校、醫院、商場、工廠等企事業單位推進,市場對物業管理的需求愈來愈大,而且隨著高檔物業市場的不斷涌現,物管行業對從業人員的需求也愈來愈多,業主對服務質量的期望和要求愈來愈高。但是,近兩年來,我市人力資源市場卻出現物業管理人員供不應求的矛盾,特別是具有相關專業知識和管理能力的高素質管理人才(管理處主任和項目經理)嚴重缺乏。物業管理項目的增長速度與優秀的管理人才比例的失調,導致了物業管理虛位以待,卻無法聘請到合適人才的現象困擾著我市眾多物業管理企業。這不僅影響了日常管理工作和服務質量,而且嚴重制約了物業管理企業的健康持續發展。那么,造成物業管理行業人才匱缺的原因是什么?怎樣才能解決這個問題?筆者以一個物業管理人員親身經歷和體會,談談以下幾點粗淺看法。

      一、物業管理企業人才匱缺的原因

      1、遭受業主歧視,選擇從業人員少。

      由于受傳統觀念和社會偏見的影響,過去不少人都認為物業管理就是給人掃地和看門的工作,現在說得好聽點是小區的管家,業主的保姆,技術含量不高,是社會最低層的工作,被人瞧不起。實際工作中,物業管理人員也常常被人歧視,只要服務不周,或工作管理失誤,一些業主輕則投訴,重則指著物業服務人員辱罵,因此,有一技之長或在其它行業有發展前途的人員,都不愿投身于物業管理行業。不僅人力資源市場應聘人員少,而且各大中專院校選擇此專業的學生也很少,有些學生即使選擇了此專業,但畢業進入物業管理企業實習和工作后,經歷了物業管理工作的酸甜苦辣,大多數學生都半途而廢,留下來長期從事此項工作的人員也是寥寥無幾。

      2、工作累,工資低,跳槽、流失人員多。

      目前,物業管理行業普遍流傳這樣一句話,“前世造了孽,今生搞物業”。這不僅說明了物業管理工作艱辛勞累,也表達了物業人員的無奈和抱怨。誠然,物業管理是一項復雜、綜合性很強的工作,事無巨細。繁忙、鎖碎,特別是管理處主任,每天要應對錯綜復雜的人際關系和處理內外各種矛盾,經常為收不到物業管理費而焦慮,為業主的投訴而煩惱,為無法預料的風險而緊張,為招不到合適的員工而苦悶,為無法處理的問題而無奈,為“費力不討好”而委屈,為應對市場競爭而壓力重重······物業管理者是如此辛苦,然而他們的付出并沒有得到相應的回報。因受物業管理費用低的影響,物業企業大多都處于微利保本的經營狀況,員工的工資待遇一直都偏低。特別是看近年隨著物價的不斷上漲,勞務市場用工工資也不斷上漲,而物業管理費卻難以增加,物業企業的利潤已滿足不了日益上漲的物價和員工工資的需要,物管人員工資遠低于其它行業的工資待遇,致使一些有一技之長的專業人才和優秀管理人才轉行或流失,進而導致企業管理漏洞多,服務質量差,業主投訴多。

      3、物管企業缺乏長效的人才培養機制。

      大多數物業管理企業招聘員工門檻較低,從業人員文化素質不高,專業水平參差不齊。而繼續教育和崗位培訓是開發人力資源和提高員工素質的重要途徑,只有不斷地對員工進行培訓,才能為企業培養和儲備人才。目前,物業企業都認識到了培訓的重要性,但受各種因素的制約和影響,很多物業企業難以建立長效的人才培訓機制。一是受物業管理利潤低的影響,為了節約成本和培訓開支,忽視了對員工的培訓;二是受工作時間的影響,培訓與工作相互矛盾。各崗位員工滿負荷工作,“一個蘿卜一個坑”,抽出時間參加培訓,崗位缺人,工作就受到影響;三是各管理處相對分散,物業公司難以集中人員統一培訓而分散培訓,又出現人力、財力和時間浪費現象。由于這些原因和矛盾,物業企業即使建立了培訓制度,也難以保證長期貫徹實施,從而造成物管企業員工素質和能力難以提升,內部人才供給不足,難以適應行業發展的需要。

      4、物管人員的工作缺乏長期保障。

      物業公司大多都是按簽訂的物業管理合同期限進行服務,而物業管理合同基本上都是一年一簽,沒有長期固定服務合同,如果物業公司當年經營管理得好,次年才可以續簽合同;如果管理不善,就會遭到業主辭退。而市場競爭又十分激烈,一不留心就面臨著被其它物業公司所取代的危險。因此,大多數物業公司無法同員工簽訂長期的正式勞動合同,對員工缺乏有效的法律約束,員工想走就走,辭工不用承擔違約責任。同時受企業利潤的制約,目前,我市大多數物業企業還沒有完全按照《勞動法》的有關規定為員工交納社會保險,企業對員工的利益缺乏保障和承諾,員工對企業就會缺乏信任感和歸屬感,這也是導致物業企業人才匱缺的另一個原因。

    上述是導致物管企業人才流失和匱缺的主要原因。人才對企業來說起著至關重要的作用,物業服務人員素質的高低,不僅影響到物業管理的質量水平,而

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